GUne nouvelle commande en ligne ! Comment pouvez-vous les traiter au mieux? Il y a une petite différence entre une commande Web envoyée au client et une commande Web qui est récupérée dans le magasin.
Les commandes Web avec le statut Nouveau ont déjà été payées et le stock a également été automatiquement débité.
Les réservations avec le statut Nouveau n'ont pas encore été payées et le stock n'a pas encore été débité, car il n'est pas certain que le client achètera le produit.
Traitement de l'ordre Web
1. Dans le menu de gauche, cliquez sur Commandes Web.
2. Cliquez sur le bouton Afficher derrière la commande Web respective.
3. Vérifiez au bas de la section Articles par mode d'expédition si le client souhaite récupérer la commande en ligne ou si elle doit être expédiée.
4. Modifiez l'état de l'ordre Web en "Exécuté" en haut de la colonne du milieu (vous pouvez également modifier l'état par produit si vous souhaitez compléter partiellement la commande Web).
5. Informez le client en fonction de l'option d'expédition choisie:
Ramasser dans le magasin ?
- Cliquez sur le bouton bleu 'Prêt à ramasser' à droite. Le client recevra alors un email indiquant que la commande est prête à être récupérée.
- Le client vient-il au magasin ? Ouvrez l'ordre Web et cliquez sur le bouton Ouvrir à la caisse à droite. L'ordre web recevra alors le statut.
Envoyer au client ?
- Modifier le statut en Livré.
- Dans le champ Suivi de l'URL, entrez le lien complet que vous avez reçu du transporteur.
- Cliquez sur le bouton bleu Envoyer un e-mail au client à droite.
La saisie d'une URL de suivi n'est pas obligatoire. Si un lien est rempli dans le champ, un bouton supplémentaire apparaîtra dans l'e-mail au client pour pouvoir suivre l'envoi.
Vous pouvez également imprimer le reçu sur la page de commande Web sur le droit d'envoyer au client.
Remboursement de la commande web
Malheureusement, le client préfère retourner le produit et vous décidez de rembourser le montant transféré.
1. Dans le menu, cliquez sur Commandes Web.
2. Cliquez sur le bouton Afficher derrière la commande Web respective.
3. Cliquez sur le bouton 'Rembourser' à droite. Un pop-up apparaît.
4. Cliquez sur Soumettre en bas pour tester le montant total de l'achat de nouveau au client. Ensuite, le produit est également remis en stock.
Préférez-vous ne pas augmenter le stock ou rembourser un montant inférieur?Vous pouvez traiter cela en cliquant sur le bouton Ouvrir à la caisse au lieu du bouton Remboursement. Les montants sont ensuite intégrés dans les statistiques. N'oubliez pas de rembourser manuellement le montant de l'achat via le prestataire de paiement (comme Mollie ou PayNL).
Envoyer track et Trace au client
Suivez ces étapes pour envoyer au client le Track and Trace de l'expédition de commande Web:
1. Dans le menu de gauche, ouvrez Weborders.
2. Trouvez et cliquez sur 'Afficher' derrière l'ordre Web respective.
3. Définissez l'état de l'ordre Web sur Terminé (dans la colonne du milieu).
4. Dans le champ 'Suivre et Tracer l'URL, entrez le lien complet que vous avez reçu du transporteur.
5. Changez le statut en 'Livré'.
6. À droite, cliquez sur le bouton bleu 'Envoyer un e-mail au client'.
Le client recevra alors les informations d'expédition avec un bouton pour suivre l'expédition.
État des commandes Web explication
En attente de paiement
Pour le moment vous ne pouvez encore rien faire. Il signifie que le client a ajouté des produits à son panier et est occupé à payer. Pour toutes sortes de raisons, la commande peut ne pas être payée à la fin. Pensez, par exemple, à 'pas de solde', à la 'commande pendant les heures de travail' ou à une autre interruption tout en payant. Si cela n'a pas réussi après 15 minutes, l'état saute automatiquement à 'Annulé', 'Annulé', 'Expiré' ou 'Échec'.
Commande Web avec statut Nouveau
Le client a payé et le produit a été débité. Le client a automatiquement reçu un message indiquant que le paiement a réussi et que vous l'enverrez dès que possible.
Terminé
En définissant le statut sur 'Runited', vous pouvez faire savoir au client que la commande est prête à être récupérée.
Livré
En définissant le statut sur 'Livré', vous pouvez faire savoir au client que la commande est en cours d'expédition.
Le client souhaite récupérer la commande en ligne dans le magasin? Pendant le point de retrait sur la page de commande Web à droite, cliquez sur le bouton Ouvrir à la caisse. Utilisez ensuite un mode de paiement (avec 0 euros) pour compléter la prise en charge. La commande web est alors automatiquement livrée au statut.