Uitleg reparatie status

Op hetreparatieoverzicht vindt u alle gegevens van de betreffende reparatie. Met de statussen geeft u makkelijk aan in welk stadium de reparatie zit.

Nieuw (De reparatie moet nog binnen komen of gemaakt worden)

Offerte(De klant wil graag nog een prijsopgave voordat aan de reparatie wordt gestart)

Te repareren(De klant is akkoord met de prijs en de reparatie mag worden gestart)

In behandeling(Er is begonnen met de reparatie of hij opgestuurd naar de leverancier) + mogelijkheid om reparateur te mailen

Inspectie(Het product is gerepareerd en moet nogmaals geïnspecteerd worden)

Afgerond(De reparatie is klaar om opgehaald te worden door de klant) + mogelijkheid om klant te mailen

Afgeleverd (Het product is opgehaald door de klant)

Geannuleerd(De reparatie is geannuleerd en kan niet meer in een andere status worden gezet)

Het is niet verplicht om alle statussen te gebruiken. Desalniettemin zijn de statussen “In behandeling” en “Afgerond” handig om iemand eenvoudig op de hoogte te brengen.

De klant en leverancier krijgen geen automatische e-mailberichten bij het wijzigen van deze statussen. De klant krijgt alleen automatisch een bevestiging bij de inname.

In behandeling

Bij deze status kan bepaald worden of de reparatie zelf gemaakt wordt of dat het naar de reparateur wordt opgestuurd. Als u kiest voor ‘Naar reparateur’ kan u ook direct de reparateur een e-mail sturen met alle details van de reparatie (geen klantgegevens). Er verschijnt dan een pop-up waar u ook de eventuele reparatiekosten kan noteren.

Het e-mailbericht van deze pop-up is al ingevuld, tenzij er op de pagina geen reparateur of leverancier is genoteerd in het onderdeel ‘Reparateur’.

Gebruikt de leverancier ook PrismaNote? Dan is de reparatie ook direct zichtbaar in zijn portal, als u op de knop “E-mail bedrijf” klikt.

In dat geval kan u ook gemakkelijk een chatgesprek starten over de reparatie met de reparateur (onderaan de pagina).

Inspectie

Als de reparatie klaar is, maar nog gecontroleerd moet worden, kan u de status wijzigen naar inspectie. Ook als bijvoorbeeld het product onderweg is van de leverancier, kan deze status duidelijkheid geven. Dit is geen verplichte stap, maar handig voor juweliers die daar gebruik van willen maken.

Afgerond

Als de reparatie definitief klaar is, kan u de status wijzigen naar ‘Afgerond’. Hierbij kan u de uiteindelijke prijs aan de klant doorgeven. Vul het bedrag in bij ‘Daadwerkelijke kosten’ en klik op ‘Mail klant’. Er verschijnt een pop-up om de klant te informeren met een automatisch bericht via e-mail. Uiteraard kan u ook direct de klant bellen.

Als er geen klant aan de reparatie is toegevoegd of de klant heeft geen e-mailadres, dan verschijnt de balk niet om de klant te mailen.

Als u de klant nietmailt, vergeet dan niet om in het onderdeel ‘Klantinformatie’ bij ‘Daadwerkelijke kosten’ de uiteindelijke prijs neer te zetten. Deze wordt namelijk gebruikt om dereparatie af te rekenen.

Afgeleverd

Komt de klant de reparatie ophalen? Klik op de knop ‘Afrekenen’ om het (overige) bedrag te betalen. Controleer nog wel even of de ‘daadwerkelijke kosten’ goed zijn ingevuld, want op basis hiervan wordt het ‘nog te betalen’ bedrag berekend.

Kan u niet op de knop afrekenen klikken, maar staat er nog wel een bedrag open? Scroll iets omlaag en klik op de eerder aangemaakte transactie om deze alsnog af te rekenen.

Is alles betaald, dan kan u de status wijzigen naar Afgeleverd en is de reparatie goed verwerkt. 

Wilt u meer weten over de reparatie pagina? Bekijk de uitleg van de pagina reparatie.