Webshop order verwerken
Geweldig een nieuwe online bestelling! Hoe kan u deze het beste verwerken? Er is een klein verschil tussen een weborder die naar de klant wordt gestuurd en een weborder die in de winkel wordt opgehaald.
Weborders met de status Nieuw zijn al betaald en de voorraad is ook automatisch afgeboekt.
Reserveringen met de status Nieuw zijn nog niet betaald en de voorraad is ook nog niet afgeboekt, omdat niet zeker is of de klant het product gaat kopen.
Weborder verwerken
1. Klik in het menu aan de linkerkant op Weborders.
2. Klik op de knop Bekijken achter de betreffende weborder.
3. Controleer onderaan de sectie Items bij verzendmethode of de klant de online bestelling wil komen ophalen of dat het verzonden dient te worden.
4. Wijzig de status van de weborder naar 'Afgerond' bovenin de middelste kolom (U kan ook de status per product wijzigen, als u de weborder gedeeltelijk wilt afronden).
5. Informeer de klant afhankelijk van de gekozen verzendoptie:
Ophalen in de winkel?
- Klik aan de rechterkant op de blauwe knop 'Klaar om op te halen'. De klant krijgt dan een email dat de bestelling klaar ligt om te worden opgehaald.
- Komt de klant vervolgens in de winkel? Open de weborder en klik aan de rechterkant op de knop Openen in kassa. De weborder krijgt dan de status Afgeleverd.
Versturen naar de klant?
- Wijzig de status in Afgeleverd.
- Vul in het veld Track en Trace URL de complete link die u van de vervoerder hebt ontvangen.
- Klik aan de rechterkant op de blauwe knop Verstuur email naar klant.
Het invoeren van een tracking URL is niet verplicht. Als er wel een link in het veld wordt ingevuld, dan verschijnt er een extra knop in de email naar de klant om de verzending te kunnen volgen.
U kan op de weborder pagina aan de rechterkant ook de bon printen om mee te versturen naar de klant.
Terugbetaling van weborder
Helaas, de klant wil het product liever terugsturen en u besluit om het overgemaakte bedrag terug te storten.
1. Klik in het menu op Weborders.
2. Klik op de knop Bekijken achter de betreffende weborder.
3. Klik aan de rechterkant op de knop 'Terugbetaling'. Een pop-up verschijnt.
4. Klik onderaan op Indienen om het complete aankoopbedrag terug testorten naar de klant. Vervolgens wordt het product ook weer op voorraad gezet.
Wilt u liever niet de voorraad verhogen of een lager bedrag terugstorten? U kan dit verwerken door op de knop Openen in kassa te klikken in plaats van op de knop Terugbetaling. De bedragen worden dan verwerkt in de statistieken. Vergeet niet om via de betaalprovider (zoals Mollie of PayNL het aankoopbedrag handmatig terug te storten).
Track en Trace versturen naar de klant
Volg deze stappen om de klant de Track en Trace van de weborder verzending te sturen:
1. Open in het menu aan de linkerkant 'Weborders'.
2. Zoek en klik op 'Bekijken' achter de betreffende weborder.
3. Zet de status van de weborder op Afgerond (in de middelste kolom).
4. Vul in het veld 'Track en Trace URL' de complete link in die u van de vervoerder hebt ontvangen.
5. Wijzig de status naar 'Afgeleverd'.
6. Klik aan de rechterkant op de blauwe knop 'Verstuur email naar klant'.
De klant ontvangt dan de verzendinformatie met een knop om de zending te volgen.
Status van weborders toelichting
Afwachting van betaling
Op dit moment kan u nog niks doen. Het betekent dat de klant producten heeft toegevoegd aan zijn winkelmand en bezig is om te betalen. Om allerlei redenen kan het zo zijn dat de bestelling uiteindelijk niet betaald wordt. Denk bijvoorbeeld aan ‘geen saldo’, ‘bestellen tijdens werktijd’ of een andere interruptie tijdens het betalen. Is dit na 15 minuten nog niet gelukt dan springt de status automatisch op ‘Geannuleerd', ‘Canceled’, ‘Expired’ of ‘Failed’.
Weborder met status Nieuw
De klant heeft betaald en het product is afgeboekt. De klant heeft automatisch een bericht gekregen dat de betaling is geslaagd en dat u het zo snel mogelijk gaat versturen.
Afgerond
Door de status op ‘Afgerond’ te zetten, kan u de klant laten weten dat de bestelling klaar is om te worden opgehaald.
Afgeleverd
Door de status op ‘Afgeleverd’ te zetten, kan u de klant laten weten dat de bestelling wordt verstuurd.
Wil de klant de online bestelling graag ophalen in de winkel? Klik tijdens het ophaalmoment op de weborder pagina aan de rechterkant op de knop Openen in kassa. Gebruik vervolgens een betaalmethode (met 0 euro) om het ophalen te voltooien. De weborder wordt dan automatisch op de status afgeleverd gezet.
Related Articles
Webshop betalingen instellen
Om webshop betalingen te kunnen ontvangen, dient u de volgende stappen te ondernemen: 1. Klik in het menu op 'Winkelinstellingen' 2. Klik op het tabblad 'Betalingsintegraties' 3. Klik op de optie 'Webshop' 4. Klik op de gewenste betalingsintegratie. ...Webshop betaalmethoden instellen bij Mollie of PAY
Als de klant nu een product bestelt, wordt hij doorgestuurd naar de betaalprovider (PAY of Mollie). U kan de verschillende webshop betaalmethoden instellen door bij deze partij in te loggen. Betaalmethoden activeren in Mollie Stap 1. Inloggen Ga naar ...Mollie account koppelen aan uw webshop
Mollie koppeling Wilt u betalingen direct op uw eigen rekening ontvangen? Maak eenvoudig een eigen Mollie account en doorloop de volgende stappen. Let op: Het maximum bedrag van creditcard staat vaak standaard op €1.000,- wanneer dit nodig is kan dit ...Afrekenen of reserveren instellen op de webshop
Voor het online afrekenen is het ook belangrijk de u de gewenste betaalprovider hebt gekoppeld met PrismaNote. Bekijk de handleiding. Online afrekenen aan- of uitzetten Dit zijn de stappen om het online afrekenen uit te schakelen of juist te ...Link toevoegen aan foto of knop op webshop
Op deze pagina leggen we drie mogelijkheden uit om een link toe te voegen op de website. Vergeet de wijziging niet op te slaan door rechts bovenin op de knop ‘Opnieuw publiceren’ te klikken. Hiervoor moet u eerst de websitebouwer openen. Dit zijn de ...