Geweldig een nieuwe online bestelling! Hoe kan u deze het beste verwerken? Het orderproces van online bestellingen is zeer eenvoudig.

• Stappenplan
• Status toelichting
  • Afwachting van betaling
  • Nieuw
    • 1. Opsturen naar de klant
    • 2. Klaar om af te halen
    • 3. Afleveren
  • Terugbetaling

Stappenplan

1. Klik op ‘Weborders’ in het menu of in het dashboard.

2. Klik op de betreffende weborder.

3. Controleer of u in het vak ‘Status’ een melding ziet dat de klant het product wil komen ophalen of dat het verzonden dient te worden (Standaard verzending).

4. Zet Status op ‘Afgerond’. Nieuwe knoppen en invulvelden verschijnen.

5 Klik op de knop ‘Klaar om af te halen’, ‘Afleveren’ of vul een track& trace code in en klik op de knop ‘Verzend naar klant’.

6. De klant krijgt nu een bericht en de bestelling blijft op ‘Afgerond’ staan.

7. U kan ook die bon printen om mee te versturen naar de klant. Standaard zit hier ook een retourformulier bij.

Status toelichting

Afwachting van betaling

Op dit moment kan u nog niks doen. Het betekent dat de klant producten heeft toegevoegd aan zijn winkelmand en bezig is om te betalen. Om allerlei redenen kan het zo zijn dat de bestelling uiteindelijk niet betaald wordt. Denk bijvoorbeeld aan ‘geen saldo’, ‘bestellen tijdens werktijd’ of een andere interruptie tijdens het betalen. Is dit na 15 minuten nog niet gelukt dan springt de status automatisch op ‘Geannuleerd', ‘Canceled’, ‘Expired’ of ‘Failed’.

Nieuw

Hoera, de klant heeft betaald! De klant heeft automatisch een bericht gekregen dat de betaling is geslaagd en dat u het zo snel mogelijk gaat versturen. Print vervolgens de klantbon uit. Hier zit ook standaard een retourformulier bij. Als u het pakket heeft ingepakt en heeft aangemeld bij PostNL, zet u vervolgens de status op ‘Afgerond’. Bij de status ‘Nieuw’ wordt ook direct het artikel in de voorraad afgeboekt.

Afgerond

Door de status op ‘Afgerond’ te zetten, kan u de klant laten weten dat de bestelling is verzonden. Er zijn 3 mogelijkheden om de bestelling af te ronden:

1. Opsturen naar de klant met tracking nummer
2. Klaar om af te halen
3. Afleveren

1. Opsturen naar de klant

Selecteer de ‘vervoerder’ en vul de track en trace code in het invulveld eronder. Kiest u als ‘Vervoeder’ de optie ‘Overig’? Plak dan de complete track& trace link in plaats van enkel de code. Klik vervolgens op de groene knop ‘Verzend naar klant’ om een de klant automatisch te informeren en de weborder af te ronden.

Vervolgens kan u kan de track& trace pagina ook openen door op de groene knop ‘Traceer en volg de bestelling’ te klikken.

2. Klaar om af te halen

Als u op deze knop klikt, krijgt de klant automatisch een bericht dat de bestelling kan worden opgehaald. Het is uiteraard altijd goed om de klant telefonisch te informeren.

3. Afleveren

Als laatste kan ook gebruik worden gemaakt van de knop ‘Afleveren’. Bijvoorbeeld als u het pakket zelf heeft bezorgd of als er geen track& trace nummer bij het pakket zit. De klant krijgt dan een e-mail dat het pakket bezorgd zal worden. Echter wordt hier geen traceer link bij gedeeld.

Terugbetaling

Helaas, de klant wil het product liever terugsturen en u besluit om het overgemaakte bedrag terug te storten. Selecteer de status ‘Terugbetaling’. Een pop-up verschijnt. Zo kan u het complete aankoopbedrag terugstorten naar de klant. Vervolgens kan u het product terug op voorraad zetten. Als het bijvoorbeeld om een kleine aankoop gaat, kan u ook bepalen dat de klant het product niet meer terug hoeft te sturen.